Socialinis darbas. Individas ir jo problema. Psichosocialiniai klientų poreikiai ir problemos. Individualaus darbo proceso užduotys (V.Švarcas). Sprendimo būdai. Problemos sprendimas. Darbo proceso struktūra. Problemos įvertinimas. Problemų sprendimų procesų etapai. Socialinio darbo praktikos etapai. Interviu. Pradinis interviu. Sutartis apie paslaugas. Socialinės tarnybos darbo nutraukimas su klientu. Kontakto apibūdinimas. Kliūtys, trukdančios tarpusavio supratimo formavimui. Resursai. Pogrupis. Agresijos įveikimas. Normatyvinė krizė.