Poreikių vertinimo metodikos. Asmenų siuntimo, priėmimo į nakvynės namus tvarka. Įstaigos vidaus tvarkos taisyklių reglamentavimas. Kliento ir įstaigos teisės ir pareigos. Susitarimas dėl paslaugų ir apmokėjimo sąlygų. Bazinių ir papildomų paslaugų sąrašas. Agentūros istorija. Tikslas. Uždaviniai. Vertybių prioritetai. Agentūros ištekliai. Darbo su klientais metodai. Darbo su klientais metodai. Agentūros sankcionavimas. Organizacinė agentūros struktūra. Agentūros personalas. Agentūros pranašumai ir trūkumai. Silpnybės.